TERMOS E CONDIÇÕES

 

O preço de todos os produtos está estipulado na atual lista de produtos da nossa loja online.

O preço não inclui taxas de transporte/entrega.

Apenas após verificação de boa cobrança é que os artigos encomendados pelo cliente são reservados, o acto de encomendar sem pagar não reserva o artigo.

Não nos responsabilizamos por qualquer atraso nos envios por parte das empresas de transporte.

Não nos responsabilizamos por extravio causados por endereços de morada mal indicados ou incompletos.
 

Expedição
O envio dos artigos encomendados online será feita via MRW, Nacex ou CTT Correios de Portugal. Enviamos para toda península ibérica. 

- As entregas são efetuadas no dia útil seguinte ao da recolha em qualquer ponto da Península Ibérica (exceto Ilhas).

- Para envios com destino às Ilhas Portuguesas ou Ilhas Espanholas, consultar tempos de trânsito para o nosso e-mail: thefishshoppt@gmail.com
- A MRW ou a Nacex não cobram segundas entregas nem os respetivos agendamentos de reentrega com o destinatário.
No caso de clientes ausentes, os nossos motoristas agendam telefonicamente com o destinatário uma nova tentativa de entrega, sem qualquer custo adicional.

É essencial verificar a mercadoria no ato da recepção, com a presença do funcionário da empresa transportadora. Em caso de anomalia, é necessário reportar de imediato ao mesmo que efetuou a entrega, no sentido de acionar o seguro da carga.
 

Prazos de entrega

As encomendas são expedidas nos próximos 5 dias úteis, salvo se o artigo estiver momentaneamente fora de stock, nesse caso entraremos em contacto com o cliente e estipulamos uma data para o envio conforme disponibilidade do fornecedor e prazo de entrega do mesmo.

Consulte os prazos médios de entrega para produtos, na tabela seguinte.

Portugal e Espanha (Continente): 1 a 5 dias

Portugal e Espanha (Ilhas): 2 a 7 dias (não enviamos vivos)

Resto da Europa: 3 a 10 dias (não enviamos vivos)

-Serviço Continente URGENTE até às 12h, significa que o transportador terá de efetuar a entrega até às 12h do dia seguinte ao envio.

-Portugal Continental até 19h, significa que o transportador pode efetuar a entrega até às 19h do dia seguinte ao envio.

Prazos de reclamação

Artigo danificado - Até 14 dias após o recebimento da encomenda.

Extravio de encomenda - Até 14 dias após a data de envio.
 

DIREITOS DE DEVOLUÇÃO

TROCAS E DEVOLUÇÕES

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, The Fish Shop possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) dos artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento e sem necessidade de indicar o motivo.

Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta, ao telefone. Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua recepção acompanhados da fatura original (artigo 6.º do DL 143/2001, de 26 de Abril com a redação dada pelo DL 82/2008, de 20 de Maio).

A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da respetiva fatura;
Os serviços de apoio telefónico; manutenção ou outros contratados pelos Clientes não são susceptíveis de reembolso das quantias pagas;
Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente;
Após contacto com o apoio ao cliente, e lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a morada por nós indicada.
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Se optar pela devolução do valor informamos que:
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento ou em vale de compras, de acordo com a vontade manifestada pelo cliente. No caso de pagamento por transferência bancária, solicitamos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida;
As despesas de envio para a nossa morada são a cargo do cliente.
Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente.
A devolução só será efetuada após a verificação atenta do estado do produto;
The Fish Shop reserva-se no direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda no DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio
Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos.
Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo ao apoio ao cliente, informando a descrição do mau funcionamento.
Em todos os casos os custos com a devolução ou recolha de artigos e reenvio após reparação dentro ou do período da Garantia, serão suportados pelo cliente, devendo este efetuar o pagamento por transferência bancária para o N.I.B. que consta nos meios de pagamento.
Após a recepção do artigo nas nossas instalações, faremos a verificação técnica e, se verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedemos à reparação do equipamento remetendo o mesmo para a assistência técnica da marca.
No caso de bens fora do prazo de garantia, The Fish Shop presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para o apoio ao cliente. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação. A reparação só será iniciada após aceitação do orçamento por parte do Cliente.
 

GARANTIA

As garantias não cobrem:
-Danos provocados por uso indevido ou má instalação provocada pelo cliente;
-Danos provocados por transporte fora das embalagens originais;
-Artigos que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora dos nossos fornecedores/serviços de assistência/reparação.

Não efetuamos devoluções de dinheiro, sendo que em caso de necessidade de devolução será criado um vale de desconto para utilizar em futuras compras.